Para el Gerente
Cumple SLA sin perseguir a tu equipo
Auto-asignación inteligente, balance de carga, métricas por asesor y alertas a Teams en cuanto algo se atora. Tu equipo trabaja, tú decides.
LM
Laura Martínez
Gerente de Procurement
Manufactura industrial · 3 plantas · 8 asesores en su equipo
8
Advisors managed
~140
Open cases
5d
SLA target
-62%
Tiempo en seguimientos manuales por correo y chat
Vs. trimestre anterior
95%
SLA cumplido en alta de proveedores Tier 1
Histórico 6 meses
3.2x
Capacidad del equipo sin contratar más gente
Mismo headcount
Tu martes a las 11 am
Antes y después de los agentes
Mismo gerente, misma carga, diferente nivel de control.
Sin agentes
11:00 am
Karla pregunta a quién asignar.
11:15 am
Revisas a mano quién tiene menos casos.
12:00 pm
Proveedor lleva 4 días sin responder.
2:00 pm
Armas Excel para sacar el SLA.
5:30 pm
Calidad pregunta. Sin detalle a mano.
Con agentes
11:00 am
Auto-asignación por carga + especialidad.
11:02 am
Karla recibe el caso con contexto.
12:00 pm
Agente persigue al silente. Solo escala si urge.
2:00 pm
Dashboard SLA en vivo, por categoría.
5:30 pm
Compartes link con audit trail.
Lo que te llevas
El gerente que no perdió un SLA en 6 meses
Pipeline · Onboarding Tier 1
SLA · 95% met
Intake
12
Frigoexpress del Norte
Aceros Galvanizados MTY
Docs
28
Polímeros del Bajío SA
Transportes Ruta Centro
Review
9
Concretos del Pacífico
Geomembranas Andinas
Active
142
LogiCold Express
Materiales Pétreos del Sur
Auto-assignment rule: load balance + category specialty + region · Karla R. has lowest open count (8) and Tier 1 logistics expertise.
→ Karla R.
- Auto-asignación por carga, especialidad y región.
- Reglas de SLA configurables por categoría y prioridad.
- Métricas por asesor: casos abiertos, tiempo medio, tasa de aprobación.
- Alertas a Teams o WhatsApp cuando un caso se atora.
- Cola visual estilo Kanban para que el equipo vea su pipeline.
- Reasignación con un click si alguien sale de vacaciones.
- Reportes semanales automáticos a tu correo.
- El agente persigue al proveedor por correo y WhatsApp por ti.
- Audit trail compartible con calidad, finanzas y legal.
- Dashboard de capacidad: ¿cuándo necesitas contratar?
Cómo funciona
Pipeline típico de un alta
T+0
Solicitud entra al sistema
Por web, correo o WhatsApp. El agente extrae datos y crea el caso.
T+2 min
Auto-asignación al asesor
Por carga, especialidad y región. Notificación instantánea al asesor.
T+1 h
El agente recolecta documentos
Acta, RFC, INE, comprobante. Persigue al proveedor por correo y WhatsApp.
T+4 h
Validación automática
El agente cruza con SAT, listas OFAC y verifica vigencias. Marca rojos.
T+1 día
Decisión humana
Tu asesor recibe el expediente listo. Solo decide aprobar, rechazar o pedir más.
T+2 días
Proveedor activo en ERP
Sincronización automática a SAP u Oracle. Audit trail completo guardado.
"Antes vivía persiguiendo a mi equipo y al proveedor. Ahora reviso un dashboard 15 minutos al día y solo intervengo cuando un caso escala. Mi equipo está más feliz porque ya no le caigo encima."
LM
Laura Martínez
Gerente de Procurement · Manufactura industrial
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