1. Aceptación de los Términos
Al acceder o utilizar los servicios ofrecidos por Novatecs SA de CV (en adelante "Novatecs"), usted ("el Cliente") acepta quedar vinculado por estos Términos de Servicio ("los Términos"). Si no está de acuerdo con cualquier parte de los Términos, no debe usar los servicios.
2. Descripción del Servicio
Novatecs proporciona una plataforma de agentes de inteligencia artificial para automatizar procesos de procurement: alta de proveedores, búsqueda inteligente, gestión de contratos y órdenes de compra. El servicio se presta como Software as a Service (SaaS) accesible vía portal web y vía WhatsApp.
3. Cuenta del Cliente
Para acceder al portal, el Cliente recibe credenciales bajo un subdominio dedicado (portal.cliente.novatecsagents.com). El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta. Cualquier acceso no autorizado debe reportarse de inmediato a soporte@novatecsagents.com.
4. Plan, Facturación y Pagos
- El servicio se ofrece bajo planes mensuales o anuales según contrato comercial firmado entre Novatecs y el Cliente.
- Los pagos se realizan en MXN o USD vía transferencia bancaria, NET 30 o NET 60 según plan.
- Los precios pueden actualizarse con notificación previa de 60 días.
- Sin permanencia: el Cliente puede cancelar el servicio con 30 días de aviso por escrito.
5. Uso Aceptable
El Cliente se compromete a no utilizar el servicio para:
- Actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
- Procesar datos personales sin contar con el consentimiento correspondiente conforme a LFPDPPP.
- Intentar vulnerar, hacer ingeniería inversa o sobrecargar los sistemas de Novatecs.
- Revender el servicio sin autorización expresa por escrito.
6. Propiedad Intelectual
Todo el software, modelos, diseño, marca y documentación de la plataforma son propiedad exclusiva de Novatecs. El Cliente conserva la propiedad de sus datos y de los datos de sus proveedores cargados en la plataforma. Novatecs solo procesa estos datos para prestar el servicio según el Aviso de Privacidad.
7. Disponibilidad del Servicio (SLA)
Novatecs se compromete a mantener una disponibilidad mensual de 99.5% del servicio. Las ventanas de mantenimiento programado se notifican con al menos 48 horas de anticipación. En caso de incumplimiento del SLA en un mes calendario, el Cliente tiene derecho a un crédito proporcional aplicable a la siguiente facturación.
8. Confidencialidad
Ambas partes se obligan a mantener confidencial toda información comercial, técnica o financiera intercambiada en el marco de la prestación del servicio, durante la vigencia del contrato y por 5 años posteriores a su terminación.
9. Limitación de Responsabilidad
Novatecs no será responsable por:
- Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.
- Decisiones de negocio tomadas por el Cliente con base en información generada por la plataforma. Toda decisión de aprobación o rechazo de proveedores es responsabilidad final de los asesores humanos del Cliente.
- Interrupciones causadas por proveedores tecnológicos de terceros (Meta WhatsApp, Anthropic, Microsoft, Supabase) más allá de lo razonable para mitigarlas.
La responsabilidad máxima total de Novatecs en cualquier caso queda limitada al monto pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al evento que origina el reclamo.
10. Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar el contrato con 30 días de aviso por escrito. En caso de incumplimiento material, la parte afectada puede terminar el contrato de inmediato. Tras la terminación, los datos del Cliente se conservan 30 días para exportación y luego se eliminan, salvo obligación legal en contrario.
11. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
12. Contacto
Para asuntos relacionados con estos Términos, escriba a legal@novatecsagents.com. Para soporte operativo, soporte@novatecsagents.com.